Pengelolaan sumber daya manusia dimulai dari pendidikan. Indonesia sebagai negara berkembang tentu harus mempersiapkan sumber daya manusia yang berkualitas untuk bersaing dengan negara lain di masa yang akan datang. Ada banyak hal untuk meningkatkan mutu dari sebuah sekolah. Pengadaan kurikulum yang baik, guru-guru yang kompeten di bidangnya masing, hingga ketersediaan fasilitas seperti toilet, ruang belajar mengajar dan nyaman, kantin, musholla, pelayanan pegawai kepada orangtua anak didik yang cekatan, dll.dalam penelitian ini belum adanya dialog dua arah antara sekolah dan siswa dalam rencana peningkatan mutu sekolah, maka masalah dalam penelitian yaitu dengan mengurutkan variabel yang perlu ditingkatkan di Madrasah Tsanawiyah Al-Washliyah Medan Krio menurut siswa-siswinya.Penelitian dilakukan pada masa aktif sekolah dan dilakukan dengan menyebar kuesioner yang terdiri dari 18 variabel yang disusun berdasarkan 5 dimensi Service Quality yaitu Tangibles, Reliability,Assurances, Emphaty dan Responsiveness